与蓝标不同,京东对六六的投诉回应,彻底反转了,你如何看?
回顾下整个***,因为六六的朋友在京东全球购购买的商品和收到的商品不是同一款,经过与商家和客服的沟通后,六六的朋友要求京东“***一赔十“结局无疾而终,六六发文。
京东在24h后,做出了相关的回应,称:“其内容存在多处严重不实,已经涉嫌夸大编造和诽谤”,并表示“将坚决***取法律手段进行***。”事情经过3天,在我以为双方还僵持不下时,京东CEO徐雷公开表示对六六***做了回应,并且对程女士道歉。京东的态度为何转变?
其实,说到底,京东是注重消费者体验的。消费者在京东全球购购买商品,发生这样的事情,京东作为平台,也给了消费者一个很好的解决事情的态度,并且对第三方平台还加大的管控力度。因为徐雷在回应的同时,说:京东在集团层面组织独立且最高级别的团队重新开展调查,专门成立了客户卓越体验部以提升京东和第三方商家的服务水平、质量和客户满意度。
对于消费者来说,在平台购物,如果遇到问题,一个是***的问题,一个就是平台的处理。我在京东购物已经五年了,从大学开始,到现在工作,京东给我的消费体验一直都很好。在京东自营购买商品,大到奢侈品,小到日用品,在退换货上面,京东给我处理的都很满意,退换货上门取件,京东客服还跟我再三确认讯息,包括在京东购买的家电,都是上门安装服务。
或许很多人认为京东有如今的发展都是得益于京东的自建物流、品类的扩张等等,其实,京东的发展成功的主要原因就是对消费者负责,不断提高消费者的购物体验。
虽然,在***开始时,六六在为消费者***时,说了淘宝过多的好话,还引起了众多人的怀疑,但是,在今天徐雷回应后,六六回应也较满意这样的结果,表示此事已经结束。京东和六六是双方和解了,也成立了专门客户体验卓越部,可以进一步提高消费者在平台的购物体验,以及严格把控第三方平台的服务水平.......这样的结局,我作为一个消费者也是愿意见到的。
作家六六与京东对怼已经在互联网抄的沸沸扬扬,正当大家准备看一处好戏时,到今天,京东突然态度大转弯,形势彻底反转。
先回放下***始末:
315前夕,六六的师姐,在京东全球购上购买了一套名牌护腰枕,价值100多,结果京东发货的却是三十多的山寨货。六六替师姐向京东鸣不平,谈公道,京东一听火气大了,这不是拆招牌吗,告你诽谤。两者开始对怼。
京东还发出公告
这里说下,小编对京东是十分信任的,但只限京东自营,第三方店铺,小编一直把他当淘宝店铺看待,至于全球购,算了吧,买过几回尿不湿,感觉和京东自营品质真不一样。
所以,这时我是站在六六这边的,全球购的品控我也不敢苟同。0
然而正当小编想作为吃瓜群众,拿起西瓜看戏时,今天形式有了大逆转,京东CMO突然进行了道歉。
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